L'emarketing

Le E-marketing est un domaine du marketing basé sur l’accomplissement d’objectifs par l’utilisation de technologies de communication électronique telles que l'Internet, l'e-mail, le Livre électronique, les bases de données, et le téléphone portable. C'est un terme plus général que celui de cybermarketing qui est limité techniquement à l’emploi d’Internet.

C'est le plus souvent un marketing des services ou, dans le cas de sites marchands, un marketing de produits avec une forte composante de services. Le marketing classique est largement dépassé par les notions de emarketing du fait du fort impact de la technologie et du facteur humain dans les opérations de mise sur le marché et dans les opérations de vente. Le web 2.0 et le web 2.B font évoluer les dimensions relationnelles et interactives du emarketing vers une nouvelle étape plus "communautaire" et "participative".

Selon Olivier Bender [1], « les techniques e-marketing permettent de développer la relation client à un niveau jamais atteint auparavant : l'interaction permanente est désormais de mise. Toutefois certains clients y sont réfractaires, considérant ce marketing comme intrusif, ou à l'inverse comme dépersonnalisant la relation. Cependant, l'utilisation de techniques de déclaration volontaire, tels les profils d'intérêts sont de plus en plus acceptés auprès des usagers et donne le ton (Social Networking - Communautés) des internautes qui fréquentent le site commercial. VW.ca est un bon exemple de eMarketing par sa manière de se profiler activement et son adaptation directe lorsque vient le moment de lancer une campagne de masse par voie électronique. 50% des internautes recevant un message adressé personnellement suite à une déclaration volontaire le lise. Reste à améliorer la pertinence du message pour convertir la lecture en vente. »

Il fragmente également le eMarketing en 9 classes distinctes (bien que certaines soient discutables) :

    * eMailing
    * Recherche ciblée
    * Behavioral targeting
    * Contextual targeting
    * eMail en rich media
    * Blog ou "social media"
    * Fils RSS
    * Téléphone mobile
    * Publicité dans les jeux vidéos

Le webmarketing

Le webmarketing également connu sous le terme de cybermarketing a d'abord été la simple application marketing sur internet avant de devenir une activité à part entière.

Constituée de quatre activités, le webmarketing développe un intérêt majeur autour de la notion d'utilisateurs et de trafic. Le webmarketing recouvre une réalité très vaste. Dans le Papillon Digital, Raphaël Richard, un pionnier du webmarketing, classe les activités liées au webmarketing en quatre catégories: le webmarketing stratégique, la création de trafic, l'analyse de performance et la fidélisation.

Le webmarketing stratégique recouvre:

   1. L'analyse de la demande
   2. La Veille stratégique
   3. Le positionnement du site
   4. Le webmarketing mix

La création de trafic inclut, de son coté:

   1. Référencement
   2. Les liens sponsorisés
   3. La publicité en ligne
   4. L'emailing de conquête
   5. L'Affiliation
   6. L'adaptation des contenus générateurs de trafic
   7. Le marketing viral et le buzz marketing
   8. L'utilisation des sites de petites annonces
   9. La promotion dans les forums de discussion
  10. La promotion dans les mailing lists
  11. La promotion dans les sites de networking
  12. L'échange de liens
  13. Les partenariats
  14. Les flux RSS
  15. La diffusion de services en marque blanche
  16. Le développement de synergies avec la promotion offline
  17. Les coupons électroniques
  18. Les jeux concours
  19. Le sponsoring

L'analyse des performances recouvre différentes disciplines:

   1. L'analyse de visibilité
   2. L'analyse de trafic
   3. L'analyse des ventes
   4. Le datamining

La fidélisation inclut, quant à elle:

   1. L'animation et le renouvellement du contenu du site
   2. L'emailing de fidélisation
   3. La création de communauté

Le webmarketing constitue un axe majeur de développement de la stratégie Internet, l'entreprise devant accroître son positionnement et accroître son trafic. Il devient stratégique de référencer ses pages et de construire une stratégie autour de l'implantation d'un site sur le réseau.